経験&語学力より笑顔でトライしてほしい HOTEL MYSTAYS経験&語学力より笑顔でトライしてほしい HOTEL MYSTAYS

宿泊主体型からリゾート型、フルサービス型まで様々なホテルを展開する、株式会社マイステイズ・ホテル・マネジメントの求人サイトへ、ようこそ!
在籍スタッフの内、約80%がホテル業界未経験者である当社ならではの、万全なフォロー体制をご紹介します!

求人情報

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2018年度 新卒採用

リクナビ2018

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宿泊サービス部門

フロントスタッフの仕事風景

1泊から長期滞在まで”心温まるサービス”でお客様の滞在をサポートするお仕事。宿泊手続きや館内外のご案内・観光案内などの接客から、手荷物管理・事務業務まで幅広い対応が求められます。いわば「ホテルの顔」ともいえる大切なポジションです。

募集職種
フロント/ナイトフロント/総支配人・支配人・マネージャー/クローク/予約係/客室管理/布団敷き/客室清掃/館内清掃/スパ・大浴場フロント/スパ・大浴場ラウンジ/スパ・大浴場清掃/マリンサービス/アクティビティ/売店/駐車場

調理部門

ホテル内レストランやバンケットでの調理を担当します。和食・洋食・中華・パティシエなどの調理の専門家たちが華麗な「食」でおもてなし。こだわりの食材を使った料理を提供しています。チームワークを大切に、料理でお客様を笑顔にできることが一番のやりがいです。

募集職種
調理/洋食調理/和食調理/中華調理/賄い調理/パティシエ/ベイカー/調理補助/洗い場

料飲部門

レストラン・バンケットのサービスやソムリエ・バーテンダーなど飲食にかかわるスペシャリスト。料飲スタッフの役割は料理の配膳だけでなく、お客様に食事を楽しんでいただくための空間作りです。細かい気配りを大切に、お客様の思い出づくりをお手伝いします。

募集職種
サービス/レストランサービス/宴会場サービス/ラウンジサービス

婚礼部門

挙式・披露宴の専門家として、お客様の一生の思い出となる結婚式をトータルでプロデュースするお仕事です。新郎新婦の想いをカタチにするため、お客様とコミュニケーションを重ねて信頼関係を築くことがもっとも大切。お客様からの感謝の言葉は一番のやりがいです。

募集職種
ウエディングプランナー/婚礼サービス

セールス部門

ホテルで行なわれる会議・婚礼・セミナー・パーティーなどの営業を担当する部門。利用シーンに合わせたきめ細やかな提案や交渉力が求められます。各部門との綿密な連携で、お客様の思い出の1ページを飾ります。

募集職種
宴会営業/企画営業

管理部門

人事・総務・経理・施設管理・購買・ホテル開発・ビジネスマネジメント・ゲストリレーションズ・オーナーリレーションズ・コンプライアンス・ITなど、ホテルの運営を支える仕事。現場スタッフとコミュニケーションを取りながら多方面からサポートを行っています。

募集職種
管理(人事・総務・経理・購買)/事務/ゲストリレーションズ/その他管理部門

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  • ホテルマイステイズプレミアの内観

  • ホテルマイステイズプレミア

    「ホテルマイステイズ」に、さらなる“ゆとり&くつろぎ”をプラスしたワンランク上のホテル。上品でゆったりとしたラウンジが目を引くホテルマイステイズプレミアでは、上質な宿泊をご提供し、お客様の旅の疲れを癒しています。部屋数は約100~400室。新築または大規模改修によって、新しく生まれ変わったホテルブランドです。

  • ホテルマイステイズの内観

  • ホテルマイステイズ

    大都市を中心に、快適さと上質なサービスをご提供する、宿泊主体ホテル。一部、会議室や室内キッチンを備えるホテルマイステイズでは、ビジネスからレジャー利用まで様々なお客様が宿泊されます。部屋数は約50~300室。ホテルとマンションの利便性を兼ね合わせ、ご自宅さながらのくつろぎと安らぎをお届けしています。

アートホテルの内観 フレックスステイインの内観 マイキューブの内観 マンスリーレジステイズの内観 マイステイズプレミアレジデンスの内観 マイステイズコレクションの内観

PICKUP フロントスタッフ

約80%が “業界のたまご(未経験者)”からスタート

マイステイズに在籍するフロントスタッフ(正社員)の内、約80%はホテル業界未経験者です。当社は未経験者育成のノウハウと万全のフォロー体制で、 “業界のたまご(未経験者)“を積極的に採用しています。

  • フロントスタッフの研修風景
  • 研修は一人ひとりのペースで
    個性や理解度を尊重して

    マイステイズでは、他業界での接客経験や、研修内容の習得ペースに合わせた研修期間を設けています。研修生一人ひとりの個性や理解度を尊重し、次のステップへ無理に進むことがないよう配慮しています。その期間は様々で、1カ月~3カ月の間、個々の成長を見守りながらじっくり育成していきます。「未経験ですぐに独り立ちさせられないか?」「相談できる環境があるのか?」という心配や不安を感じることはないでしょう。

  • フロントスタッフが問い合わせしている様子
  • 外国語対応などで困ったら
    本社専門スタッフへ

    アジア・欧米エリアを中心に、世界各国からのお問合せが急増しているマイステイズでは、フロントでは難しい外国語対応を、本社専門スタッフへエスカレーションできる体制を整備。ホテルサービス以外の外国語での詳しい観光案内や込み入ったお問合せなどを、本社に相談することが可能です。また、その他困ったことがあれば、本社のベテラン社員・専門スタッフがバックアップしますので、安心して業務に取り組んでください。

  • マイステイズの英会話研修の様子
  • おもてなし英会話は入社してから
    社内語学研修制度

    マイステイズには、専門の外部講師による社内語学研修制度があります。ロールプレイング形式で動作とともに接客英会話を学ぶカリキュラムは、初級・中級・上級クラスごとに研修メニューを設定しています。語学研修は任意参加ですが、ホテル業界未経験者で語学力に自信のない新人フロントスタッフには、特に、オススメしている研修です。また、フロントスタッフの希望で導入した、英会話アプリで学ぶこともできます。(正社員・契約社員)

仕事も プライベートも!

マイステイズ・ホテル・マネジメントで働く魅力

マイステイズには、従業員満足度を高めるための制度や待遇が多くあります。ホテル業界未経験者が感じる「土日祝は必ず出勤するの?」「長期休暇は無理かな?」などの疑問や不安を感じることなく、キャリアアップを目指せます。

  • マイステイズのスタッフが意見交換している様子

    やりがいのある仕事

    1. キャリアアップできる
      環境を整えています

      フロントスタッフの約80%が未経験者と、経験よりもトライする気持ちを大切にするマイステイズ。例えばフロントスタッフなら、シニアスタッフ→デピュティ(アシスタント)マネージャー→マネージャー(支配人)へ!正社員スタッフ全員が、キャリアアップを望める環境です。

    2. 色々な仕事に挑戦できます
      (ジョブチェンジ)

      マイステイズはホテル業界では珍しい“専門職本社集約型”の経営体制。専門知識をもつ約200名の本社スタッフが、ホテル勤務スタッフをフォロー。この本社集約型の体制は、ホテル勤務スタッフとして入社し、後に、本社勤務へ挑戦できるジョブチェンジ制度によって成り立っています。

    3. 新しい提案や
      アイデアに耳を傾ける社風

      マイステイズは、新人スタッフからの提案やアイデアにも耳を傾ける社風です。例えば、フロントミーティングなどを通して「こういうサービスがあったらいい」「ここを改善したい」など、お客様満足度を高めるための提案ができる環境があります。ぜひ、あなたの経験を活かしてください。

  • マイステイズのスタッフがプライベートを満喫する様子

    プライベートも充実

    1. 土日祝日も休める
      シフト体制

      働くスタッフたちが仕事とプライベートの両立ができるような環境を目指すマイステイズでは、土日祝日にも交代で休みをとることができます。シフト管理者は、平日・土日祝日の休みをバランスよく調整。新人スタッフからベテランスタッフまで、平等にプライベートを満喫しています。

    2. 長期連続休暇制度と
      有休取得率UP

      正社員・契約社員は、公休と有給休暇を組み合わせて夏期最大10日・冬期最大6日の長期連続休暇を取得可能。長期休暇を取得しづらいホテル業界ながら、国内&海外旅行を楽しんだり、長期のボランティア活動に励むスタッフがいます。毎年制度改正の検討を行い、有給休暇取得率も年々UPしています。

    3. 匿名による
      満足度調査を実施

      マイステイズは年に1度、従業員向けに従業員満足度調査を実施しています。「働きやすい環境であるか」「仕事にやりがいを感じているか」「公平に評価されているか」など複数項目で調査をしています。調査結果をもとに、福利厚生など様々な改善・制定に繋げています。

先輩の声

フロントスタッフのインタビュー風景

「スパシーバ!」あなたらしさを大切に、個性ある接客

宿泊サービス部門 フロント S.C. 勤続6年

フロントスタッフがパソコンで作業する様子

英語・韓国語・ロシア語も!?

「将来は英語を使った仕事がしたい」と、漠然と感じていて、ニューヨークへ短期留学。帰国後すぐにマイステイズに入社しました。もともと英語が好きで、話すことに抵抗はありませんでした。ですが、ほぼ独学といえるレベルでした。

マイステイズには外国人スタッフが在籍していることもあり、私は、入社後に身につけたビジネス英会話以外もトライ!韓国人スタッフに韓国語を教えてもらっています。韓国語で「パスポートのコピーをいただいてもよろしいですか?」とお聞きしながら、内心はドキドキ(笑)。つたない韓国語であっても、必死に伝えようとする姿勢を忘れなければ、お客様も笑顔になってくださいます。

また例えば、ロシア人のお客様へ「スパシーバ!(ありがとうございます)」とお声掛けすると、とっても喜んでくださいます。たった一言の“ありがとう”だけでも、大きなおもてなしとなり重要なコミュニケーションになります。これはホテルのフロントスタッフを続ける私が大切にしていることであり、楽しみでもあります。

フロントスタッフがフロントで働く様子

あなたらしさが活かされる仕事

ホテル業界未経験からスタートすると、最初にフロントで接客したときは緊張して当前です。私も新人のころは余裕のない表情が出てしまっていたかもしれません。日々経験を重ねて余裕が出てきたら「京都を観光してから来たんだよ」などと、話しかけてくださる外国のお客様へも、笑顔でお話しすることができるようになりますから安心してください。

マイステイズのフロントスタッフとして懸命に努力を続けていれば、特別なアピールをせずとも“しっかりと評価をしてくれる”と感じています。私は、自分で思っていたよりも早い段階でデピュティ(アシスタント)マネージャーへ昇格。マネージャー(支配人)の代行をする立場として、新たな業務にチャレンジしています。

マイステイズの求人に興味を持たれた方へお伝えしたいのは、意欲があれば「活躍できる」ということ。お客様が求める接客は様々ですから、マニュアルをベースとしてホテル接客の基本を身に付けたあとは、少しずつ応用させていくことが大切です。何よりも「あなたらしさ」が活かされる仕事です。私のように積極的に話しかけるのも個性ですし、好きな先輩をお手本にして、フロント業務を楽しんでください!

マネージャー(支配人)のインタビュー風景

「トライ&エラー!」長所を探して、次のステップを

宿泊サービス部門 マネージャー(支配人) O.M. 勤続8年

マネージャー(支配人)が働く様子

「さすがホテルマンですね」嬉しいお褒めの言葉

語学力ゼロ、接客マナーも恥ずかしいレベルであった私が「さすがホテルマンですね」とお褒めいただいたのは、とても嬉しいことでした。若手にもチャンスがあるマイステイズで、フロントスタッフとしてキャリアを積み、現在は、マネージャー(支配人)としてリゾート型ホテルのオープン事業を任されています。

マイステイズ入社後に「キャリアアップしたい!」と思えるようになったことは、キャリア志向でなかった自分の新しい発見でした。ですがマイステイズでは、キャリアアップを目指すことだけが求められるわけではありません。本人の希望や、性格に合った業務を見つけていくことも働く上では大切なことのように思います。

マイステイズでは、フロントスタッフから本社へ異動するジョブチェンジ制度もあります。私の場合は、フロントスタッフ→本社の法人営業→会議室の運営→店舗マネージャー(支配人)と、現場と本社の両方を経験。同僚は本社勤務を続けていたり、後輩スタッフが同じマネージャー職になったりと、キャリアは様々です。

マネージャー(支配人)とホテルマイステイズ(外観)

「トライ&エラー!」とりあえずやってみよう!

「不具合があれば前向きに改善していく」私はそう思って、新しいリゾートホテルの運営を行っています。「トライ&エラー!」の精神で、まずはチャレンジしてみるのです。例えば、朝食レストランの混雑が課題となっている場合は「なんとかオペレーションで混雑を回避できないか?」と挑戦。

オペレーションの工夫で改善できる場合もあれば、残念ながら良い結果に繋がらないこともあるのが事実ですが、しかしそこで諦めずに、新しい改善方法を模索していきます。

新しいリゾートホテルの立ち上げに参加してからは、他のリゾートホテルのサービスが気になるようにもなりました。マイステイズは長期休暇がとれるため、勉強もかねて他のリゾートホテルに宿泊。九州一周旅行を楽しみながら、宿泊ホテルを変えてコンシェルジュサービスなどに注目しています。

私が思うのは、フロントは専門的な能力よりも、幅広く対応する能力が求められます。なんでもやるマルチタイプの仕事です。英語堪能じゃなくても問題ではなく「私はこういうのが出来そう」と思ったら、次のステップに希望がでる。長所を探しながら、トライし続けてほしいと思います。

多言語スタッフが働いている様子

「中国語は私が応対するので、安心して!」多言語スタッフ

クライアントリレーションズ内 ゲストリレーションズチーム Z.C. 勤続2年

多言語スタッフのインタビュー風景

マイステイズスタッフの笑顔に憧れて

日本の大学院を卒業後にマイステイズへ入社した中国籍の私は、フロントスタッフからスタートしました。留学生時代にマイステイズに宿泊し、フロントスタッフがいつも笑顔で接客する姿勢に好感をもっていたので、求人検索はマイステイズだけ。「近くに美味しい飲食店はありますか?」と尋ね、美味しいお寿司屋さんを紹介してもらったのが印象に残っています。

初めてのチェックイン業務は、何を話したか覚えていないほど緊張していました。スムーズにできたつもりでしたが、アメニティーの場所を伝え忘れていたのを、先輩スタッフがフォローしてくださいました。

マイステイズは、外国籍のスタッフも日本人スタッフ同様にフロント業務を行います。予約からチェックイン&チェックアウトなどの、全てのフロント業務に携われるのがマイステイズの特徴です。入社当時は完璧とはいえなかった日本語の応対も、先輩社員や同僚の接客を参考にして大きく成長できたと実感しています。

多言語スタッフの写真

多言語フォロースタッフとして、新部署へ

コールセンター機能をもつ予約センターへ異動してから、新しく立ち上がったゲストリレーションズチームへ。現在はフロントスタッフとしての接客経験をいかし、カスタマーサービスの向上を目指しています。業務内容は、チャット・メール・電話によるお問合せ対応がメイン。日本語と中国語を担当しています。

また、ゲストリレーションズの大切な役割は、ホテルで接客するフロントスタッフが外国語対応に困ったときに社内電話やメールでフォローをすることです。簡単な単語だけでは説明できないご質問などは、ゲストリレーションズの多言語対応スタッフが引き継いで対応します。

「観光地までの詳しい路線を教えてください」「おすすめの飲食店を教えてください」などの質問も大丈夫。中国でガイド資格取得の為に学んだお客様視点をいかしながら、観光案内にも対応!ほかにも台湾スタッフと協力してホテル予約サイトや自社ホームページの翻訳サポートもしています。

ホテル業界未経験の方も、中国語は私が応対するのでご安心ください!ゲストリレーションズが、フロントスタッフをバックアップします!

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